Kita akan memulai dengan perbedaan antara pelanggan (customer)
dan konsumen (consumer).
Customer atau seorang
pelanggan (juga dikenal sebagai klien, atau pembeli) adalah penerima layanan,
baik, produk, atau ide, yang diperoleh dari penjual, atau pemasok untuk
pertimbangan berharga moneter atau lainnya.
Consumer atau konsumen adalah orang atau
sekelompok orang yang merupakan pengguna akhir produk atau jasa yang dihasilkan
dalam suatu sistem sosial.
Ketika Anda memahami
perbedaan antara pelanggan dan konsumen dan kebutuhan akan kewaspadaan terhadap
adanya perubahan pola konsumsi produk, pertanyaan selanjutnya adalah, siapakan
pelanggan kita? Pelanggan langsung adalah seseorang atau organisasi yang
langsung membeli dari Anda. Mereka dapat berupa distributor, pengecer, dan
sebagainya.
